📝 Términos y Condiciones de Marketing con Mary

Estos términos regulan la relación entre Marketing con Mary y sus clientes, al momento de contratar alguno de nuestros servicios creativos, de estrategia y soporte para marcas personales o emprendimientos digitales.

1. Servicios disponibles

Ofrecemos servicios profesionales en las siguientes áreas:

  • Diseño gráfico: Creación de contenido visual, identidad de marca, piezas para campañas y redes sociales.
  • Marketing digital: Campañas de tráfico en Meta Ads, TikTok Ads y otras plataformas.
  • Social Media: Gestión estratégica de contenido, diseño de feed, planificación y estética de marca.
  • eCommerce: Diseño de campañas y contenido para ventas online de productos o infoproductos.
  • Ayuda y soporte: Acompañamiento 1:1, asesorías personalizadas, guía estratégica y soporte creativo.

2. Proceso de contratación

  1. El cliente solicita una cotización o paquete.
  2. Se establece el alcance del proyecto por escrito (brief o formulario).
  3. Para iniciar, se requiere un adelanto del 50% del valor total.
  4. El 50% restante se paga al finalizar el servicio o previo a la entrega final.
  5. Todos los pagos se realizan en COP, USD u otra moneda previamente acordada.

3. Revisión y entregas

  • Cada servicio incluye hasta 2 rondas de cambios sin costo adicional.
  • Cambios mayores o adicionales se cotizan aparte.
  • Los entregables incluyen formatos listos para uso digital (PNG, PDF, MP4, etc.), no editables salvo que se pacte lo contrario.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos se ajustan al servicio contratado. El cumplimiento depende de la retroalimentación y entrega de información por parte del cliente.
⚠️ En caso de retrasos mayores a 15 días por parte del cliente, el proyecto se pausará y se deberá reprogramar.

5. Cancelaciones y reembolsos

  • El adelanto inicial no es reembolsable, ya que cubre el tiempo de planeación, investigación y diseño inicial.
  • Si el cliente desea cancelar, deberá notificarlo con al menos 3 días hábiles de anticipación.
  • Los servicios cancelados después de iniciar el trabajo no podrán reembolsarse.

6. Propiedad intelectual

  • El cliente obtiene los derechos de uso comercial de los entregables tras el pago completo.
  • Marketing con Mari se reserva el derecho de incluir proyectos realizados en su portafolio y redes como muestra de trabajo.

7. Confidencialidad

Toda la información compartida por el cliente será tratada de forma confidencial. No será distribuida ni utilizada con otros fines sin autorización expresa.

8. Modificaciones a los términos

Marketing con Mari se reserva el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. La versión vigente estará siempre publicada en nuestra web o será compartida por correo en caso de actualización.

9. Contacto y soporte

Para dudas, soporte o acompañamiento durante el proceso creativo, puedes escribirnos vía WhatsApp o correo. Nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas hábiles.

🔁 Política de Reembolsos

En Marketing con Mary, trabajamos con compromiso, planificación estratégica y creatividad para garantizar resultados alineados con los objetivos de cada cliente. Por eso, al contratar nuestros servicios, se aceptan las siguientes condiciones respecto a reembolsos:

🧾 1. Anticipos y pagos iniciales

  • Todos los pagos anticipados o iniciales son no reembolsables, ya que representan la reserva del tiempo, la planificación, la investigación estratégica y el trabajo creativo inicial.
  • Este anticipo asegura la asignación de recursos y agenda para tu proyecto.

❌ 2. Cancelaciones por parte del cliente

  • Si decides cancelar el servicio antes de iniciar, puedes hacerlo dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago. Se reembolsará el 90% del monto, reteniendo un 10% por costos administrativos.
  • Si ya se ha comenzado el trabajo (diseño, estrategia, planeación o asesoría), no habrá reembolso disponible, ya que el tiempo y esfuerzo ya han sido invertidos.

⚠️ 3. Servicios parcialmente entregados

  • En caso de cancelación durante el proceso (cuando ya se hayan entregado avances o propuestas), no se realizarán reembolsos parciales.
  • En su lugar, el cliente recibirá todo el material desarrollado hasta ese momento, con derechos de uso limitado (no editable).

📎 4. Cancelaciones por parte de la agencia

  • Si Marketing con Mari no pudiera continuar con el servicio por razones internas, se notificará al cliente y se reembolsará el 100% del valor pagado, o se ofrecerá una reprogramación sin costo adicional.

📩 5. Solicitud de reembolso

Para realizar una solicitud de reembolso dentro de los casos válidos, escríbenos al correo 📧 [mariprada2004@gmail.com] con el asunto “Solicitud de Reembolso + Nombre del Proyecto”, incluyendo número de pedido o comprobante de pago.
Respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

✅ Aceptación

Al realizar el pago de cualquier servicio con Marketing con Mari, el cliente declara estar de acuerdo con esta Política de Reembolsos y los Términos y Condiciones generales.